问题一：重庆万州公交车事件

（1）看到事件的感受

去年，当我看到重庆万州公交车坠江事件时，首先感到震惊，一切来得都是那么猝不及防，公交竟在正常运营中直接撞破围栏，酿成惨剧；其次感到痛心疾首，想到驾驶员和一车乘客，生命定格，想到他们的家庭，不再完整。仔细思考后，我倍感惋惜，想着如果事件中某些因素发生改变，比如司机不理会乘客、其他乘客拉住闹事者而不是旁观，结局或许将被改写。

（2）事件原因分析

我认为造成这个事件的原因是多方面的。

最主要的原因是女乘客未控制好自己情绪，从而导致如此严重的后果。事件的开端很简单：女乘客坐过了站，驾驶员拒绝在行驶途中停车。驾驶员按照规定办事，女乘客却不依不挠，甚至从言语攻击转变为殴打驾驶员、夺取方向盘等物理性攻击。女乘客做过站，本不是什么大事，但她对这一小事的反应过于强烈，且愈演愈烈。

相对次要的原因则包括司机被激怒后的反应、其他乘客看到司乘冲突时的反应等。

（3）教训吸取

从万州公交坠江事件中，我们可以吸取到很多教训。

首先，覆水难收，面对已经发生的事情，我们应着眼于如何理性解决，而不是纠结于无法改变的事实本身。依据费斯汀格法则，在一连锁事件中，已经发生的事只占10%，我们如何反应则占90%，而正是这后90%在我们的可控范围内，决定事态进一步发展方向。倘若我们从事件中走出，海阔天空；倘若我们目光受限，始终见闭于已经发生的事情，只会在泥潭中愈陷愈深，无法自拔。

其次，处在消极情绪中时，我们要学会如何走出情绪、冷静思考，掌握这一技能有助于我们更好地成为情绪的“主人”。在线课程提到的“三步法”是很好的范例。我们须先觉察、意识到自己处在消极情绪中，理性思考并通过“4AS”模式完成控制-澄清-修正-调适的过程，随后采取行动解决问题。如果事件中的女乘客意识到自己和司机争吵不值得、不合理，及时控制自己的发作，想必结局大不同。

问题二：回忆人生中情绪激烈面临失控，但最后自己冷静下来的一次经历

（1）经历描述

大约三年前，我去医院就诊，挂号处排队人多，场面乱，等我快排到时被一位大叔插队，把我挤到柜台边。当他付费结束、轮到我付费时，我反倒被后面排队的爷爷误以为是插队者，因此当众被他指责没素质，并被要求去队尾排队。不少周围其他排队的患者也一起跟风，纷纷批评我，出言不逊。起初我是很生气的，守规矩反被冤枉，很多都没弄清事情怎么回事的陌生人还跟风起哄，却没有人出来为我证明。

但后来，我觉得争吵无用，很难说清自己不是插队者，患者大多心情不好、等待急躁，事态被激化不合适，所以我平静下来并回到队末，重新排了一次队。最后，挂号过程中的小插曲只是耽误了我大约十分钟的时间，没有对我后来情绪造成进一步影响。

（2）在这次经历中，我的情绪有：

1、生气、愤怒 指数：7

2、冤枉、打抱不平 指数：8

3、冷静 指数：8

4、释然 指数：9

（3）情绪激烈时，我脑海里想法包括：

1、对于插队大叔的不满，他为什么不守规矩，但偏偏为什么又没有人站出来去斥责他。

2、对于老先生的不满，甚至有点怨恨，为什么自己糊涂、还要当众斥责我，进而导致后来其他患者的攻击。

3、对于其他一起批评我的患者的愤慨，他们为什么没弄清事情怎么回事就跟风、肆意批评我。

4、医院管理方存在问题，未能维护良好的排队秩序。

5、我是不是应该为自己证明清白？大声告诉指责我的患者或家属，不要把“低素质”的“帽子”扣我头上。

（4）这次经历中，我用了以下这些方法使自己冷静下来而没有被情绪控制。

1、在遭受批评时，我首先做了几次深呼吸，尽可能平复一下呼吸和心跳，防止冲动。

2、我试图去思考如何化解危机，想到争吵并不能使事态得到缓解，甚至反而会恶化事态，不值得。

3、我也试图换位思考，患病会使个体处在消极情绪之中，医院排队秩序差会恶化这一情绪，患者难免会有情绪宣泄的需要。

4、我打开手机刷朋友圈，并戴上耳机听轻音乐。

5、等待就诊的过程中我和自己的好朋友通过qq交流了我遇到的不愉快。

（5）通过这次相对成功的情绪调节经历，我感到当我情绪激动时，需要通过自我调节控制情绪。具体讲分以下几点：

1、自我情绪调控的关键在于：我一定要对情绪有绝对控制，而不是依赖外界环境或他人。别人怎么做、外界环境做出如何反应，这些因素均不由我决定，如果将我的情绪依赖于外界，那么情绪会跟着外界走。

2、情绪激动时，我要意识到自己处在这样的情绪之中，觉察情绪并试图从中走出，为理性思考、寻找解决对策打好基础。

3、对于某件事情情绪激动时，我也可以试图将注意力从中转移，比如：刷手机、听音乐，或者喝杯咖啡、看会儿书。同时，我也可以和亲朋好友交流这样的情感。消极情绪产生之后，我要尽可能防止这样的情绪持续，尽可能去挖掘生活中的美好，正视现实中的缺陷。